【金沙故事】新时代的“半边天”||桓长虹

2018/10/25 22:14:11      点击:

姓名:桓长虹

生日:1978.02.25

所属店面;四川万博菱峰

职务:客户营销经理

集团发展不是一场短跑,而是一个马拉松持久战,团队实力强才能领衔前列。来自四川万博菱峰的客服营销经理桓长虹,不似传统女性拘在家庭的一方空间里,她把工作、家庭、学习三维并举,坚定新时代女性也能顶起“半边天”。

2018年3月,秉着传承“服务理念”,有着十五年4S店客服管理经验的桓长虹,加入到金沙大家庭。在店总经理张德林的带领下,秉持以变应变的理念,为企业找出“新”的突破点,同时也为自己的职业生涯增添色彩。

 

新团队、新理念

“不怕没有经验,无论是否做过客服,她只要有微笑服务至上的理念我就要”!才到万博菱峰的桓长虹利用短短三个月的时间从单打独斗到团体作战,成立了崭新的客服营销团队。她带着团队从零开始,边学边做,不断创新求变,时刻萦绕客户左右,将客户服务工作做出特色,打造差异化的客户体验感,取得了优异的成绩,赢得了企业上下的认可。

桓长虹资质聪慧,对任何问题都有着触类旁通、见微知著的能力,识人识物慧眼如炬。在激烈的市场竞争环境下,她协助店总经理打破传统观念,冲出局限,共同商议变局,先将客户专员变为客户经理,紧密跟踪客户,无微不至的关怀客户,加强客户黏性,增加客户进厂率。其次将原销售部续保专员纳入客服中心,在续保过程中加强售后准流失客户、游离客户招揽,并锁定事故车送修。最后将市场部俱乐部专员纳入客服中心,推广会员储值卡,丰富俱乐部活动,提升客户忠诚感,达到保有客户提升进厂及转先容客户。

“只要有心,万事皆宜”!这是桓长虹常说的一句话。她合理利用人效,将客服营销中心所有人员与企业利润捆绑,以周数据对标、每位客户案例分析、招揽目标制度考核,打破原有固定薪酬,将人员作为一线业务化管理,每日工作分享小会,每周业务学习会,每月业务质量分析会,让每一位同仁深知“服务源于心,价值产生效益”。

三生有幸,与金沙一起勇往直前

在初次加入金沙不久,她与团队共同策划了一场母亲节特别活动。活动当天,其中有位车主朋友精心挑选了一张和母亲的合影,用心形纸写下了一段发至肺腑的话向母亲表达爱意和感恩,她们陪着车主一起将象征母爱的康乃馨和加了精美相框的合照送给了他的妈妈。老母亲已年近七旬,接过礼物激动得说不出话来,这一幕,让她很是感动,深深感觉到金沙经营的不仅是车,更是在用心经营与车主间的一份情谊,人车一体,精诚所至,正是那句“三生有幸,菱行天下,大家一直在您身边”。她表示:感谢金沙注册给自己一个学习的机会,金沙注册是一个非常有爱的大家庭,她将和团队不断创新求变,和金沙一起成长、进步、走向卓越,让选择金沙注册的顾客不光是拥有了一部心仪的车,更是拥有一段精彩的人车生活旅程。

成绩卓越,成就感十足

一连串的措施施行以来,在桓长虹和新团队的努力下,客服工作的价值得到了充分体现,真正成为了店面的价值中心。从5月份起,坚持每月组织1—2次俱乐部活动,打破了客户原来对店面的看法,店面形象在保有客户中持续提升;每次活动人气都很旺,场场爆满,团队成员信心满满;自6月份接手续保业务,完成量连续创新高,达成率也创今年新高!说到自己的团队,说到团队的成绩,桓长虹脸上洋溢着满意的笑容。当小编问到,是否对目前的状态特别满意,她笑了笑说,还需要努力,继续努力!

“路漫漫其修远兮,吾将上下而求索”。这就是桓长虹,一位对生活乐观、对工作敬业、目标坚定、勇于创新的新时代女性。崇智求真,虽片刻而不能止,成功的缔造、幸福的获取、精神的锤炼,往往始于对智慧的探求改变。大家坚信,在未来,桓长虹一定会给大家带来更多惊喜。

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